سياسة الاستبدال والاسترجاع

• في حال وجود خلل أو عطل أو تلف بسبب عملية  التوصيل فيحق للعميل انطلاقاً من مبدأ الثقة المتبادلة إرجاع المنتج فورا بعد التحقق منه 

• لا يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه في حال ذهاب مندوب التسليم عن الموقع

• يتحمل العميل جميع تكاليف ورسوم الشحن في حال أراد استبدال أو استرجاع المنتج ، و ستخصم تكاليف ورسوم الشحن من المبلغ المسترد.

• لا يستطيع العميل إلغاء الطلب بعد تأكيده، وفي حال أراد العميل ذلك، فعليه التواصل مع خدمة العملاء بهذا الخصوص قبل انتقال الطلب لجاري التجهييز .

• فيي حال كان التوصيل مجاني لاستخدام خصم معين، أو الوصول لمبلغ معين، فإن العميل ملزم بدفع تكاليف التوصيل إذا أراد استبدال المنتج أو استرجاعه.

• ارجاع المبالغ : مدة ارجاع المبلغ من يومين إلى اربعة عشر يوم عمل ، ويتم ارجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تمت .

                                                 منتجات مستثنية من الارجاع والاستبدال 

• الورد وبطاقات الإهداء  وبطاقات الخدمات (القسائم الشرائية ) 

• التغاليف والبطاقات والصناديق والشرائط والورد.

• منتجات مصنعة بناء على طلب العميل أو وفقًا لمواصفات حددها (مثال: المخصصة بالأسماء /...إلخ).

• قيمة التوصيل لا تسترد حتى اذا رفض العميل استلام الهدية او المنتج

• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام